FAQ - Questions fréquentes
Tout savoir sur notre boutique en ligne : pourquoi ce site, comment commander, payer et se faire livrer.
À propos
Qu'est-ce que Victoire et Léon ?
Victoire et Léon est une boutique de vêtements située dans l’archipel de Saint-Pierre-et-Miquelon, présente depuis 2015. Vous y trouverez du prêt-à-porter pour femme, homme et enfant. Les accessoires sont également au rendez-vous. Depuis peu, vous y découvrirez aussi des bijoux faits main de la marque brUme975.
Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement à Saint Pierre et Miquelon. Toutes les commandes sont préparées et expédiées localement.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Le site est accessible 24/7. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de #h à #h.
Commander
Comment passer une commande ?
Suivez ces étapes :
- Parcourez les catégories
- Choisissez un article
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- Validez votre panier
- Renseignez vos informations
- Payez en ligne
Comment ajouter des articles au panier ?
Sur la page produit, choisissez la taille puis cliquez sur "Ajouter au panier".
Comment modifier ou supprimer des articles du panier ?
Depuis votre panier, ajustez les quantités ou supprimez un article via les actions disponibles.
Comment savoir si un article est en stock ?
La disponibilité est indiquée sur la page produit. Les articles en rupture ne peuvent pas être ajoutés au panier.
Compte
Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui, la création d'un compte est nécessaire pour suivre vos commandes et recevoir vos factures.
Comment créer un compte ?
Cliquez "Créer un compte" et suivez les étapes.
J'ai oublié mon mot de passe
Utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour le réinitialiser.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Depuis "Mon Compte", mettez à jour vos informations et adresses.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard) via un paiement en ligne sécurisé.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.
Quand serai-je débité ?
Au moment de la validation de la commande, après confirmation du paiement.
Recevrai-je une facture ?
Oui, une facture électronique est envoyée par email et disponible dans votre espace client.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Les frais varient selon votre localisation à Saint Pierre et Miquelon. Ils sont indiqués au moment du paiement.
Combien de temps dure la livraison ?
Généralement # à # jours ouvrés après validation de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pourrez consulter le statut dans votre compte.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours après réception, dans l'état d'origine et l'emballage.
Comment procéder pour un retour ?
Contactez le service client pour initier la procédure et recevoir les instructions.
Puis-je échanger un article ?
Oui, ####échange possible contre un article de valeur équivalente ou remboursement.
Support
Comment contacter le service client ?
Par email ou via le formulaire de contact. Support du lundi au vendredi #h-#h.
Que faire en cas de problème technique ?
Décrivez le problème rencontré (page, action, message d'erreur) afin que nous puissions vous aider rapidement.
Légal
Où trouver les conditions générales de vente ?
Les CGV sont accessibles depuis le pied de page du site.
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Conformément au RGPD. Consultez notre politique de confidentialité accessible depuis le pied de page du site.